機關(guān)各科室、隊、中心，委屬各單位，各文化旅游企業(yè)：

2021年國慶假日即將到來(lái)，為進(jìn)一步做好假日期間的文化旅游服務(wù)、安全保障和市場(chǎng)監管等工作，有效防范各類(lèi)涉文涉旅生產(chǎn)安全事故發(fā)生，確保假期文化旅游市場(chǎng)平穩有序運行、安全生產(chǎn)穩步推進(jìn)、疫情防控措施有力有效?，F將有關(guān)工作通知如下。

一、統一思想認識，提高政治站位，切實(shí)增強安全工作責任感、使命感

今年，是“十四五”開(kāi)局之年、是向第二個(gè)百年奮斗目標進(jìn)軍的開(kāi)啟之年、是中國共產(chǎn)黨成立100周年。機關(guān)各科室、委屬各單位、各文化旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體要切實(shí)提高政治站位，認真組織學(xué)習習近平總書(shū)記關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述，深刻領(lǐng)會(huì )習近平總書(shū)記重要講話(huà)精神。同時(shí)，嚴格按照市文旅委和縣委縣政府關(guān)于做好當前安全生產(chǎn)工作系列通知要求，樹(shù)立底線(xiàn)思維，增強安全生產(chǎn)責任意識、風(fēng)險意識和紅線(xiàn)意識，切實(shí)增強緊迫感和責任感，系統謀劃安排好國慶假日期間疫情防控、安全管理、市場(chǎng)秩序、應急值守、信息報送等各個(gè)環(huán)節工作，做好前期隱患排查、應急預案，加強事中監管、嚴控風(fēng)險，確保本次國慶假期實(shí)現“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、文明”目標。

二、強化責任落實(shí)，搞好統籌協(xié)調，確保疫情防控工作落實(shí)落細

文旅行業(yè)敏感性強，易受外部環(huán)境影響，目前，國內新一輪疫情仍然嚴峻，多地相繼出現新冠肺炎變異病毒本土病例。尤其是國慶期間，景區、酒店、文化娛樂(lè )場(chǎng)所等地人員混雜，極易形成人員聚集，管理難度很大，各單位務(wù)必高度重視，嚴格按照《重點(diǎn)場(chǎng)所重點(diǎn)單位重點(diǎn)人群新冠肺炎疫情常態(tài)化防控相關(guān)防護指南（2021年8月版）》重點(diǎn)防控。

一是旅游景區要嚴格落實(shí)好疫情防控各項措施，繼續執行“限量、預約、錯峰”要求，嚴控游客接待上限。嚴格落實(shí)進(jìn)景區景點(diǎn)前掃碼登記、測量體溫等要求，督促游客執行好“一米線(xiàn)”、佩戴口罩等防控措施。同時(shí)強化節慶旅游活動(dòng)管控，嚴格履行活動(dòng)報批程序，合理控制人員規模，科學(xué)制定防控預案。星級飯店要對所有進(jìn)入酒店的工作人員和顧客嚴格執行掃碼驗碼、測量體溫、佩戴口罩等防控措施，做好公共場(chǎng)所通風(fēng)換氣、清潔消毒等工作。一旦發(fā)現來(lái)自中高風(fēng)險地區的市外游客，景區、酒店須立即主動(dòng)向屬地鎮街報告。

二是旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)了解和掌握旅游目的地和客源地疫情形勢，密切關(guān)注各地疫情防控等級信息，不組團前往中高風(fēng)險地區旅游，不承接中高風(fēng)險地區旅游團隊，不組織中高風(fēng)險地區游客外出旅游，不開(kāi)展前往中高風(fēng)險地區的“酒店＋機票”業(yè)務(wù)。

三是文化旅游室內場(chǎng)所要進(jìn)一步強化衛生管理，加強通風(fēng)消毒，對進(jìn)入場(chǎng)所人員嚴格落實(shí)掃碼、測溫等防控措施，加強從業(yè)人員健康監測管理，盡量避免在密閉場(chǎng)所舉辦聚集性活動(dòng)。

三、緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域，強化薄弱環(huán)節，嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)各項措施

各文化旅游企業(yè)要認真落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，強化問(wèn)題導向，深入推進(jìn)安全隱患大排查大整治和安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治三年行動(dòng)，嚴格按照“企業(yè)負責人要在企業(yè)、企業(yè)安全管理人員要在一線(xiàn)、企業(yè)員工要在狀態(tài)”的要求將安全責任落實(shí)到各個(gè)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場(chǎng)所。

消防防火方面。一是旅游景區要嚴格規范景區內用火用電行為，要重點(diǎn)關(guān)注林地范圍可燃物載量大，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用火、祭祀用火等突出問(wèn)題，加強巡查檢查力度，落實(shí)火源管控和可燃物清理；二是圖書(shū)館、文化館、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、文化娛樂(lè )場(chǎng)所、文保單位、星級飯店等重要場(chǎng)所，要持續加強消防安全治理，抓好火災隱患排查和用電、用氣管理，做到火災隱患提前防范、事先預警，堅決克服麻痹思想和僥幸心理。

高風(fēng)險游樂(lè )項目方面。愷之峰旅游區、牡丹櫻花世界要持續加強對景區內玻璃棧道、觀(guān)光車(chē)以及大型游樂(lè )設施等高風(fēng)險項目的風(fēng)險管控和隱患排查整治，玻璃棧道、懸崖秋千等無(wú)行業(yè)標準的高風(fēng)險非標項目要嚴格落實(shí)第三方安全評估，執行雙崗制和口令化操作規范，開(kāi)展日常檢查和進(jìn)行定期維保、檢修，凡是安全性系統評估達不到要求的堅決停止運營(yíng)。

旅游交通方面。一是旅行社要加強對旅游產(chǎn)品、旅游線(xiàn)路，特別是老年群體較多、地質(zhì)氣象道路等條件較復雜的線(xiàn)路進(jìn)行安全評估，加強導游安全教育，嚴格禁止租用無(wú)資質(zhì)旅游車(chē)輛、不落實(shí)導游專(zhuān)座等行為。二是旅游景區務(wù)必要抓好內部交通管理，增派人手對臨水、臨崖、陡坡等路段強化隱患排查和安全提醒，全力保障旅游道路安全。

自然災害防治方面。時(shí)下正值汛期，各臨邊臨崖臨水旅游景區、文物保護點(diǎn)、廣電基礎設施等重點(diǎn)單位，要緊盯山洪爆發(fā)點(diǎn)多、薄弱點(diǎn)治理難、基礎設施薄弱等問(wèn)題，認真開(kāi)展洪澇災害風(fēng)險點(diǎn)和地質(zhì)災害風(fēng)險點(diǎn)隱患排查，強化防控措施，落實(shí)極端天氣條件景區關(guān)停制度和最大承載量管控規定。

文旅活動(dòng)方面?；顒?dòng)舉辦單位要強化節慶活動(dòng)安全管理，嚴格履行活動(dòng)報批流程和備案程序，按照“誰(shuí)主辦、誰(shuí)負責”原則，認真做好突發(fā)事件、公共衛生事件等應急處置工作。

各文化旅游企業(yè)在國慶節前，務(wù)必召開(kāi)一次節前安全工作專(zhuān)題會(huì )議，認真研究部署國慶假日期間安全工作具體安排，做到風(fēng)險隱患再研判、管控措施再強化，人員培訓再教育，真正把假日安全工作抓“早”、抓“細”、抓“實(shí)”。

四、規范市場(chǎng)秩序，提升服務(wù)水平，抓細抓好旅游服務(wù)管理

各旅游企業(yè)要嚴格遵守旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，規范和優(yōu)化業(yè)務(wù)能力，提升管理服務(wù)水平，增強企業(yè)誠信口碑，及時(shí)處理投訴、糾紛，樹(shù)立良好形象，提升游客的體驗感和滿(mǎn)意度。一是各景區要及時(shí)發(fā)布客流預警信息，引導游客合理安排出行，避免滯留擁堵。景區管理人員、一線(xiàn)工作人員要提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，微笑、耐心、細致對待游客咨詢(xún)；二是星級飯店要進(jìn)一步增強服務(wù)人員的職業(yè)責任感，提升服務(wù)技能和管理能力；三是旅行社要加強團隊管理，杜絕出現虛假廣告、夸大宣傳、不合理低價(jià)產(chǎn)品、不按規范流程發(fā)團、誘導游客消費等擾亂旅游市場(chǎng)行為，要進(jìn)一步規范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提升守法意識、誠信意識和安全意識；四是各旅游企業(yè)要做好旅游投訴快速處理反饋，加大現場(chǎng)辦理力度，強化現場(chǎng)投訴調解機制，提高投訴辦結率、滿(mǎn)意率。

假日期間，文化旅游市場(chǎng)綜合行政執法支隊執法人員會(huì )以拉網(wǎng)式檢查的方式，對文化旅游市場(chǎng)開(kāi)展執法檢查，對肆易破壞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、不重視安全生產(chǎn)、執法檢查不配合單位及其他違法違規行為，將果斷采取措施，依法嚴肅處理。

五、嚴肅工作紀律，暢通信息渠道，確保應急值守到崗到位

各單位要做好應急人員準備和應急物資保障工作，嚴格落實(shí)領(lǐng)導帶班和專(zhuān)人值班值守制度，值班人員要保持24小時(shí)通訊暢通，嚴禁出現缺崗、脫崗現象。遇到突發(fā)情況要及時(shí)報告并妥善處置，及時(shí)做好文化旅游糾紛投訴化解，確保全區文化旅游市場(chǎng)安全穩定。

?????????????????????????????????????????????????????????????????墊江縣文化和旅游發(fā)展委員會(huì )

????????????????????????????????????????????????????????????????????????2021年9月24日

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