一是建立一個(gè)聯(lián)絡(luò )群。網(wǎng)格員與居民群眾面對面建立聯(lián)絡(luò )群,日常通過(guò)微信群及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)、居民需求和矛盾問(wèn)題,并常態(tài)做到“三必到、五必訪(fǎng)”,即對小區居民有突發(fā)事件必到、有不滿(mǎn)情緒必到、有矛盾糾紛必到;對居民有困難家庭必訪(fǎng)、有重病重殘必訪(fǎng)、有幫教對象必訪(fǎng)、有失業(yè)人員必訪(fǎng)、有孤寡老人必訪(fǎng)。

二是建立一本民情臺賬。網(wǎng)格員定時(shí)深入網(wǎng)格排查走訪(fǎng),摸清聯(lián)居民年齡、職業(yè)、單位等基礎信息,重點(diǎn)掌握信訪(fǎng)戶(hù)、殘疾人、空巢老人、社矯人員等18類(lèi)重點(diǎn)人群情況,建立民情臺賬18本。

三是建立一個(gè)需求清單。梳理匯總居民反饋的民生需求和各類(lèi)問(wèn)題,建立居民需求清單。截至目前,已排查上賬管理需求問(wèn)題2055個(gè),其中,政策咨詢(xún)1532個(gè),民生心愿158個(gè),矛盾糾紛243個(gè),困難幫扶122個(gè)。

四是提出一個(gè)解決對策。針對問(wèn)題需求,逐一提出解決對策,能即時(shí)解決的立即解決,不能解決的,將需求問(wèn)題上報指揮中心統籌解決,現已制定解決措施100余條。