規范化管理。崗前組織景區管理人員和接待負責人開(kāi)展提升服務(wù)專(zhuān)題培訓8次,專(zhuān)項應急培訓5次,逐步規范從業(yè)人員服務(wù)水平和禮節禮儀。每日全方位檢查風(fēng)險娛樂(lè )設備、觀(guān)光車(chē)輛、施工現場(chǎng)2次,對拉客、欺客等違法違規行為會(huì )同縣文旅委、市場(chǎng)監督管理局進(jìn)行查處,切實(shí)保障游客的旅游安全,維護游客合法權益。

多樣化供給。景區新設手作非遺臉譜DIY、清癢音樂(lè )會(huì )等互動(dòng)活動(dòng),親子游樂(lè )園增設四人秋千、單人網(wǎng)紅自行車(chē)、無(wú)動(dòng)力海盜船、兒童轉盤(pán)、充氣城堡、M型秋千等22個(gè)項目,提升市場(chǎng)供給層次,周末日均新增吸引“小”游客1800名。設立助農銷(xiāo)售點(diǎn)位,帶動(dòng)周邊村民農產(chǎn)品、農家樂(lè )等產(chǎn)業(yè)鏈收入增長(cháng)近20萬(wàn)元。

細節化服務(wù)。牡丹節期間景區員工全員在崗在位,以服務(wù)游客為宗旨,化身文明倡導員、旅游咨詢(xún)員、交通勸導員,優(yōu)化志愿服務(wù),為游客營(yíng)造安心有序的旅游環(huán)境,成功為9名游客找到錢(qián)包、手提袋、外套等失物,受到游客的一致好評。

綠色化運營(yíng)。從景區環(huán)境、固體廢棄物管理、環(huán)境保護、生態(tài)修復、降污減碳、科普宣傳等6方面入手,通過(guò)宣傳片、電子屏、溫馨提示、廣播等形式全面普及“環(huán)保提醒”,提倡使用電子手冊,旅游商品簡(jiǎn)易包裝,生活垃圾日收日清,推進(jìn)愷之峰旅游區新一輪綠色蛻變,增強游客游玩的“沉浸感”和舒適度。